Warum Qualitätsmanagement in der Verwaltung?

Die Verwaltung muss sich vielen Anforderungen stellen. Die Mittelausstattung, der demografische und technologische Wandel, die Globalisierung sowie die steigenden Anforderungen von Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen stellen sie zunehmend vor große Herausforderungen, denn sie muss mit geringeren finanziellen und personellen Ressourcen immer schneller immer bessere Ergebnisse erzielen. Dabei liefert ein QM vielfältige Unterstützung, um die Kompetenz, die Effizienz und Kundenorientierung nachhaltig zu verbessern. Zentrale Themenfelder sind die Kunden-, Prozess-, Mitarbeiter- und Ergebnisorientierung.